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消費者權益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭議解決方式嗎?

2023-05-29 10:47:48 來(lái)源:巴中在線(xiàn)

一、價(jià)格欺詐由哪個(gè)部門(mén)處罰

《中華人民共和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規定》賦予了縣級以上各級人民政府價(jià)格主管部門(mén)依法對價(jià)格活動(dòng)進(jìn)行監督檢查,并有權對價(jià)格違法行為進(jìn)行行政處罰。標價(jià)簽、價(jià)目表等所示商品的品名、產(chǎn)地、規格等有關(guān)內容與實(shí)際不符,并以此為手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者購買(mǎi)的,屬于《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》第六條所規定的價(jià)格欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者對標價(jià)簽的錯誤標示,雖不構成損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權益的不正當競爭行為,但其存在錯誤標價(jià)的價(jià)格違法行為,依法應當由縣級以上各級人民政府價(jià)格主管部門(mén)進(jìn)行監督檢查。

二、

根據我國目前的《消費者權益保護法》等相關(guān)法律法規,消費者主要有以下幾種維權的途徑。

消費者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭議后,就與爭議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎上,通過(guò)直接對話(huà)擺事實(shí)、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動(dòng)。

消費者權益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭議解決方式,無(wú)論是對消費者還是對經(jīng)營(yíng)者,它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上,日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過(guò)這種方式解決的。

同時(shí),消費者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據《消費者權益保護法》第34條明確規定:“消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:

(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(2)請求消費者協(xié)會(huì )調解;

(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;

(4)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

(5)向人民法院提起訴訟。”

此外,該法條規定的商家不僅僅指擁有實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)者,網(wǎng)絡(luò )電商也一樣受此限制,電商從不是賣(mài)家規避法律風(fēng)險的方式,相反,應該更加嚴格要求,規范整個(gè)電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

三、

根據國家計委在各地在禁止價(jià)格欺詐市場(chǎng)檢查發(fā)現的價(jià)格欺詐行為,主要有以下10種表現形式:

1、虛假標價(jià):如某飯店餐飲部在商品標價(jià)簽上標明象鼻蚌價(jià)格每斤78元,但顧客結帳時(shí)卻按每斤200元結算,并且稱(chēng)其標價(jià)簽標的是小象鼻蚌,以虛假標價(jià)誤導消費者。再如某家具城,在一款真皮沙發(fā)商品標價(jià)簽上標明產(chǎn)地是”意大利“,而實(shí)際產(chǎn)地是廣東省。

2、兩套價(jià)格:如某酒店采用兩套標價(jià)簿欺詐消費者。在顧客點(diǎn)菜時(shí)提供價(jià)格低的標價(jià)簿,在結帳時(shí)按價(jià)格高的標價(jià)簿結算,某顧客點(diǎn)了12種炒菜,在結算時(shí)即發(fā)現其中10種菜肴的價(jià)格高于提供的標價(jià)簿所標的價(jià)格,最高的超出9元,最低的超出2元,共多收36元。

3、模糊標價(jià):如某商廈以”出廠(chǎng)價(jià)“搞促銷(xiāo)活動(dòng),銷(xiāo)售某品牌洗衣機誤導性文字明示”出廠(chǎng)價(jià)“950元,實(shí)際該型號洗衣機出廠(chǎng)價(jià)是920元。再如某酒店在門(mén)口迎賓處以”特價(jià)烤鴨每只38元“進(jìn)行價(jià)格宣傳,實(shí)際卻按48元結算。當消費者質(zhì)問(wèn)何為”特價(jià)“時(shí),該酒店謊稱(chēng)每天前三位顧客才能享受”特價(jià)“.

4、虛夸標價(jià):如某家公司在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以”全市最低價(jià)“、”所有商品價(jià)格低于同行“等文字進(jìn)行宣傳。而實(shí)際其家電商品價(jià)格多數高于其他商家,誤導消費者購買(mǎi)。再如某公司在其店面顯著(zhù)位置標示”消費各類(lèi)手機全市最低價(jià)“.而實(shí)際該店所稱(chēng)”全市最低價(jià)“不僅無(wú)依據,而且也無(wú)從比較。

5、虛假折價(jià):如某商店以”全場(chǎng)2折“的文字進(jìn)行價(jià)格宣傳,但消費者發(fā)現全場(chǎng)上百種商品中,只有2種商品按2折銷(xiāo)售。再如某服裝商店用公告牌向顧客推薦某品牌服裝全場(chǎng)8.5折,但消費者購買(mǎi)該品牌貂領(lǐng)大衣,原價(jià)為1998元,打8.5折銷(xiāo)售價(jià)應1698.3元,而實(shí)際標價(jià)為1798元。寬松毛大衣原價(jià)為1080元,折8.5折銷(xiāo)售價(jià)應918元,而實(shí)際標價(jià)1030元。

6、模糊贈售:如某餐飲公司在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所打出”肥牛午市買(mǎi)一送一,晚市買(mǎi)二送一“的條幅,但未標明贈送商品的品名和數量。在顧客消費了一斤肥牛后,僅贈送價(jià)值較低的一碟羊肉。再如某糧店標示買(mǎi)五升某品牌食用調和油贈一,未標明贈品的品名和數量,實(shí)際給消費者的僅是一小袋花生米。

7、隱蔽價(jià)格附加條件:如某百貨公司采取”購物返A、B券“的手段促銷(xiāo),其中A券可當現金使用,而沒(méi)有事先告知消費者B券只能附等值人民幣現鈔才能使用,誤導消費者在店內循環(huán)消費。

8、虛構原價(jià):如某商場(chǎng)銷(xiāo)售皮夾子,使用降價(jià)標價(jià)簽標示原價(jià)158元,現價(jià)98元。不能提供原價(jià)的交易票據。再如某百貨商場(chǎng)降價(jià)銷(xiāo)售某品牌服裝,虛構原價(jià)3500元,現價(jià)190元,不能提供此次降價(jià)前一次在本交易場(chǎng)所成交的原價(jià)交易票據。

9、不履行價(jià)格承諾:如某超市向消費者承諾在2009年1月12日至1月15日期間,凡購買(mǎi)某品牌清潔抹布實(shí)行買(mǎi)三送一,而實(shí)際消費者購買(mǎi)后并未獲得贈送。銷(xiāo)售某品牌酸奶,向消費者承諾:凡購買(mǎi)5杯125克裝酸奶,實(shí)行”特惠家庭裝優(yōu)惠20%“.原價(jià)6.2元,優(yōu)惠后價(jià)格應是4.96元,但顧客結算時(shí)仍以原價(jià)結算。

10、質(zhì)量與價(jià)格、數量與價(jià)格不符:如某機電產(chǎn)品商店將因有質(zhì)量問(wèn)題而返修的某品牌電冰箱按正品價(jià)格銷(xiāo)售,質(zhì)量與價(jià)格不符。再如某商店銷(xiāo)售價(jià)格3元的袋裝白糖,標示每袋重量1000克,而實(shí)際每袋重量?jì)H有750克,數量與價(jià)格不符。

標簽: 價(jià)格欺詐 消費者遭遇價(jià)格欺詐

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